Retur- og refusjonspolicy
Her finner du all informasjon du trenger om hvordan du går frem for å returnere et produkt, benytte angreretten din eller be om refusjon.
Angrerett i 30 dager
Når du handler hos Proper Basic, har du en utvidet angrerett på 30 dager. Denne perioden begynner å løpe fra den dagen du, eller noen som henter på dine vegne, mottar varen.
Du har rett til å pakke opp og kontrollere varen for å fastslå dens egenskaper og funksjon. For at angreretten skal gjelde fullt ut, anbefaler vi følgende:
Gi oss beskjed: Send en e-post til info@properbasic.no innen 30 dager fra mottakelsen.
Send returen: Varen skal sendes tilbake til oss senest 14 dager etter at du har meldt fra om angrekjøpet.
Stand og emballasje: Vi ser gjerne at produktet returneres i original stand og i originalemballasjen. Som kunde er du ansvarlig for varen under transporten tilbake til oss.
Obs: Dersom varen har vært brukt mer enn det som kreves for å prøve den, forbeholder vi oss retten til å gjøre et fradrag for verdiforringelse ved refusjon.
Returprosess og refusjon
Når vi har mottatt returen din, gjennomfører vi en kontroll av varens stand. Deretter sender vi en bekreftelse på e-post hvor vi informerer om hvorvidt returen din er godkjent.
Ved godkjent retur:
- Refusjon skjer automatisk til den betalingsmåten du brukte ved bestillingstidspunktet.
- Det kan ta opptil 10 bankdager før refusjonen vises på kontoen din, avhengig av bankens behandlingstid.
Hvis refusjonen din lar vente på seg:
- Kontroller bankkontoen din og kontoutskriften på nytt.
- Kontakt banken eller kortutsteder, da det ofte er noe behandlingstid hos dem.
- Dersom du har gjort dette og fortsatt mangler refusjonen etter 10 bankdager, vennligst kontakt vår kundeservice.
Bytte av vare
Vi tilbyr foreløpig kun bytte dersom varen er skadet eller defekt ved levering. Ønsker du å bytte en feilfri vare, anbefaler vi at du gjør en retur og legger en ny bestilling på nettsiden. Ved spørsmål om bytte, kontakt oss på e-post.
Fraktkostnader ved retur
Standardretur: Ved bruk av angreretten står du som kunde for returfrakten.
Reklamasjon: Hvis varen er feilaktig eller skadet ved levering og reklamasjonen din blir godkjent, dekker Proper Basic selvfølgelig hele fraktkostnaden.
Returadresse
Viktig: Før du sender tilbake en vare, må du kontakte oss på info@properbasic.no for å få riktig returadresse og spesifikke instruksjoner. Send ingen pakker uten først å ha vært i kontakt med oss.
Kundeservice og kontakt
Har du spørsmål om returen din? Vi hjelper deg gjerne!
Proper Basic
Kämpegatan 41, 451 32 Uddevalla, Sverige
Org.nr: 559519-6089
E-post: info@properbasic.no
Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 08:00–16:00